Política de reembolso

Cancelación o modificación de pedidos

Preparamos y procesamos los pedidos con rapidez. Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected], indicando «Cancelar mi pedido», tu nombre completo y el número de pedido. Intentaremos atender la solicitud antes del procesamiento, aunque no podemos garantizar la cancelación una vez iniciada la preparación. Si el pedido ya fue enviado, se aplica el derecho de desistimiento de 14 días.

Derecho legal de desistimiento de 14 días

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento sin necesidad de indicar un motivo. Debe enviarse una declaración clara por correo electrónico a [email protected] con tu nombre completo y número de pedido. El producto debe devolverse dentro de los 14 días siguientes. El producto puede manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; el cliente responde por la disminución de valor debida a una manipulación excesiva.

Ampliación comercial hasta 30 días

Kalensia extiende voluntariamente el plazo a 30 días naturales desde la recepción. Entre los días 15 y 30, el producto debe estar sin usar, completo, en perfecto estado y con el embalaje original. Esta ampliación no limita tus derechos legales como consumidor.

Procedimiento de devolución

Contacta previamente con [email protected] para recibir instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el producto a la dirección indicada en el paquete original. Los productos devueltos son responsabilidad del cliente hasta su llegada al destino; recomendamos un envío con seguimiento y conservar el justificante.

Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, Kalensia asume los gastos necesarios según la legislación aplicable.

Reembolsos

Durante los primeros 14 días se reembolsan los pagos, incluida la entrega estándar; los costes de entregas premium no se reembolsan. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago original, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba válida de la devolución. Para la ampliación comercial (días 15-30) se reembolsa solo el precio del producto; los gastos iniciales no se reembolsan salvo defecto.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Contacta con [email protected] indicando el número de pedido y adjuntando fotografías. Evaluaremos el caso y te comunicaremos la solución, sin que esta política limite tu garantía legal de conformidad.

Excepciones

Los productos personalizados no se devuelven. Tampoco los productos precintados de salud/higiene cuyo precinto haya sido retirado. Los productos rebajados conservan el derecho de desistimiento y de garantía.

Reembolsos retrasados

Verifica primero tu cuenta bancaria y contacta con tu banco. Si el retraso persiste, escríbenos a [email protected].

Contacto

Para cancelaciones, devoluciones o reembolsos: [email protected]. Equipo disponible de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.